社会工作者是与资源、机构和客户建立联系的人. 在大流行期间, 他们帮助家庭找到负担得起的葬礼服务, 为那些依赖学校午餐的K-12学生提供食物, 并向有需要的客户提供口罩和其他必需品. 再加上如何最好地利用技术与客户建立联系的陡峭学习曲线, 反过来，教他们的客户如何使用它. 这是一个超越他们的角色和责任的时代.
COVID-19危机影响到每一个人，让我们努力寻找应对方法. 但一线工人还没来得及处理. 出于必要，他们不得不继续前进. 尤其是社会工作者，他们被迫比其他人进化得更快.
国际社会工作者联合会就疫情期间面临的道德挑战进行了一项调查, 来自世界各地的社会工作者详细描述了新的困难. 其中包括对在家工作时客户隐私的担忧, 需要优先考虑那些有风险的人而不是那些有需要的人, 应对通过个人防护装备进行沟通的挑战, 尤其是在评估客户的幸福感时.
尽管面临着这些挑战，社会工作者仍然挺身而出，为他人争取空间. 他们是 救命稻草. 一条绳子. 一盏灯. 表明有人在你身边. 这是他们一直扮演的角色，但 这个角色现在尤其令人担忧. 当工作不断变化时，我们如何才能最好地让他们做好继续工作的准备? 以及该领域如何改变以满足当前时刻，同时预测未来的景观?
通往服务的桥梁
成千上万的美国人死于COVID-19, 全国有近200万人在哀悼. 但即使在悲痛中，生活仍在继续.
“你可以悲伤，但你仍然要为别人出现. 9/11期间，我就是这样。.D., 她是bet365体育网站社会工作硕士课程的核心教师，也是一名有执照的临床社会工作者. “当时我在纽约的美国红十字会工作. 我以为世界末日要来了，但他们打电话给我，让我去上班. 我必须出席. 我想，‘我不能像其他人一样害怕?“这种情况发生的次数比我们愿意承认的要多得多. 你经历的不仅仅是间接的创伤，而是直接的创伤.”
了解到一线的社会工作者正在经历这两种类型的创伤后，Dr. 哈金斯和卡桑德拉·皮尔博士.D., bet365体育网站社会工作硕士项目主任和行政教员, 在过去的几个月里，你们是否曾就悲伤问题进行过讨论.
“社会工作者一直都知道，社会服务资源不足，公共卫生威胁是真实存在的. 但我们也需要从创伤中恢复情感. 我们现在过着不正常的生活，这是有影响的. 这就像生活在战时一样. 皮说.
对于社会工作者和其他人, 比如辅导员, 谁会和客户如此亲密地共事, 与人产生共鸣是关键，但表现出力量和客观性也很重要. 社会工作者必须把生存置于任何个人悲伤或冲突之上.
改变你继续应对重大危机的方式，这个想法一直存在. 哈金斯. 她引用了她在9/11期间红十字会工作中的一个令人心酸的例子.
“在红十字会待了整整一个星期后，我不得不回到收容所工作. 我没有时间处理任何事情，一个客户对我很粗鲁. 我站在她家门口，她就当着我的面把门关上了. 我开始使劲敲门，说:‘你永远不要把我关在门外!’” Dr. 哈金斯说. “那时我才知道自己压力有多大. 我刚刚处理了3,000人死亡, 在美国红十字会工作, 从事创伤灾难工作. 然后我又回到了收容所，在那里你需要耐心和客观. 我并没有保持冷静——我只是表现出我本来的样子，没有处理我的感受.”
像9/11和COVID-19这样的统一事件导致了我们大多数人在日常压力源之外的普遍压力期.
“我们中的很多人都非常忙——比平时更忙。. 哈金斯说. “我试图教给社工的是，你不能压抑自己的感受. 你必须能够处理进入一个不同的头脑空间, 放下这件事，这样你就可以去做别的事了.”
在2019冠状病毒病期间，这一点尤其正确. 父母变成了老师, 教师已经成为事实上的社会工作者, 社会工作者正在填补客户需要的任何角色.
卡门·吉尔(Carmen Gil)亲眼目睹了这一点. 她于2020年秋季开始在bet365体育网站(Pacific Oaks)攻读社会工作硕士(Master of Social Work)课程，是该课程首批学员的一员. 她是丽贝卡儿童服务中心的全职家访, 她也在哪里实习, 并在大流行期间继续工作.
“这一代社工不同，因为我们都经历了前所未有的变化. 现在我不仅仅是在帮助别人, 但同时, 我也与他们所面临的挑战有关,吉尔说. “我比以往任何时候都更意识到我必须照顾好自己. 这样我才能为我的客户提供最好的服务, 我需要确保我首先照顾好自己，并向他们展示我正在为他们提供他们可以在未来使用的技术, 比如冥想, 锻炼, 适当的睡眠, 和自我保健.”
吉尔的任务是解决COVID-19给她的客户带来的其他问题. 主要与移民和低收入社区的家庭合作, 她经常充当桥梁, 确保他们能上网并获得所需的资源. 她回忆起自己的一次经历，她开车到一所学校去取将一个孩子与语言和行为服务联系起来所需的关键文件, 把它们送到孩子家，让母亲签字, 打电话给他母亲，让她看了整份文件, 然后拿起文件送回学校，因为客户没有交通工具，也没有互联网.
这些需求的直接性和社会工作者需要为他们的客户提供服务的速度并没有掩盖这些担忧首先是由于更大的社会问题而发生的. 社会工作者的任务是寻找尚不存在的资源. 在已经忙得不可开交的情况下，他们代表客户扩大和倡导变革.
“很多人不知道我们看到了什么. 很多人都不知道我们有多深. 她说:“我们越是大声疾呼，说出我们从家庭中看到的挣扎, 我们就能在政策和法律中实施更多的变革.”
培养未来的社会工作者
社会工作在当下和未来都在不断发展. 太平洋橡树的社会工作硕士课程旨在帮助学生为未来做好准备，并为他们的客户建立一个更好的未来. COVID-19暴露了社会工作对帮助社区运作的重要性, 但它也暴露了美国社会支持系统的巨大裂缝.S.
“我们一直都知道问题是存在的. 公共基础设施不是为成功而建立的. 但我们希望成为解决方案的一部分. 皮说. “我们不是天生就闲坐着的. 社会工作是一个以行动为基础的职业. 如果你有精力，你想帮助别人和社区，欢迎参加社会工作.”
太平洋橡树的城市垃圾项目帮助学生利用这种能量，从社会和个人层面创造变革.
“未来的社会工作者需要成为高级通才, 这意味着我们需要让学生从多个角度来实践社会工作:微观角度, or individual lens; the clinical lens, 也就是咨询, including therapy to psychotherapy; to the mezzo level, 这包括促进团体和帮助人们作为一个集体治愈,” Dr. 皮解释道. “然后是宏观政策，也就是宏观的系统性政策. 他们想帮助制定政策, 大问题, 非营利组织, 看看更大范围的社会是如何受到影响的. 你怎样才能同时帮助最多的人呢?”
这也是bet365体育网站改变社会工作的教学和实践方式. 最大的转变是技术从辅助工具转变为主要工具.
Dr. 哈金斯回忆起那些为了支持她的客户而到处找黄页和一堆资源的日子. 尽管现在大多数信息都在智能手机和互联网上随处可见, 在新冠肺炎之前，社会工作行业在一些基础技术领域仍然落后, 急速上升的急速上升的.
“当我参加2019年社会工作教育委员会会议时, 他们仍在试图找出教育如何更好地利用技术. 我们还没到那一步. 然后COVID-19来了，突然之间他们不得不让所有人都去远程练习. 哈金斯说. “现在使用技术变得更加困难了. 我怎样才能诚实地订婚呢? 我们怎样才能更真诚呢? 作为社会工作者，我们的主要任务之一是与客户建立融洽的关系和信任. 如何与客户沟通的转变一直是最受关注的领域之一.”
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